Con frecuencia, muchas personas tienen que ofrecer sus mensajes a públicos numerosos. Por falta de adiestramiento y capacitación no es extraño que incurran en graves errores, con lo que no solo no convencen sino que lesionan su propia imagen y la de su organización. Es muy importante poder comunicar con eficacia, saber qué decir y cómo decirlo con amenidad y capacidad de persuasión.